Правила за възстановяване на суми

Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: [05/12/2025]

Îți mulțumim că ai ales Pinklashes. Dacă nu ești pe deplin mulțumit(ă) de achiziție, suntem aici să te ajutăm.

1) Dreptul de retragere (retur) – consumatori

Conform legislației aplicabile pentru vânzările la distanță, ai dreptul să te retragi din contract (retur) în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia produsului/produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Important: Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere (vezi secțiunea 4).

2) Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi eligibil(ă) pentru retur:

  • produsul trebuie să fie nefolosit, în aceeași stare în care a fost primit;

  • să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile/cadourile incluse (dacă există);

  • să fie însoțit de dovada achiziției (factură/bon/confirmare comandă).

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții sau de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare/deteriorare.

3) Cum inițiezi un retur

Pentru a solicita returul, te rugăm:

  1. să ne trimiți un email la orders@pinklashes.rocu subiectul „Retur comandă [număr comandă]”

  2. să incluzi: numărul comenzii, numele complet, produsul/produselor, motivul (opțional) și poze (dacă există defect/deteriorare)

  3. îți vom transmite instrucțiunile de retur și adresa unde trebuie trimis coletul.

Adresa de retur:
Gaminate S.R.L
Prelungirea Ghencea nr 33 lot 1 Ap 55 Et 5 ILFOV, BRAGADIRU
Telefon: +40 752 988 978

4) Produse care NU se pot returna (excepții)

Nu acceptăm retur (unde este aplicabil legal), în special pentru:

  • produse personalizate sau realizate la comandă;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă și au fost desigilate (ex: cosmetice, produse de îngrijire, anumite consumabile);

  • carduri cadou / vouchere;

  • produse digitale / descărcabile (dacă se aplică).

Dacă vinzi produse de igienă/cosmetice/consumabile, adaptează această secțiune clar.

5) Costurile de retur

  • Costul transportului pentru retur este suportat de: client.

  • Dacă returul este cauzat de o greșeală a noastră (produs greșit, defect, deteriorat la livrare), costurile de retur vor fi suportate de Gaminate S.R.L

6) Produse defecte sau deteriorate

Dacă primești un produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48/72 ore de la livrare la orders@pinklashes.ro, cu:

  • numărul comenzii

  • descrierea problemei

  • poze/filmare relevantă

Vom oferi, după caz: înlocuire, reparare (dacă e relevant), reducere de preț sau rambursare.

7) Rambursări

După ce primim și verificăm returul, te vom anunța prin email dacă rambursarea este aprobată sau respinsă.

Dacă este aprobată:

  • rambursarea se face în termen de 14 zile lucrătoare (de regulă cât mai rapid posibil),

  • prin aceeași metodă de plată folosită inițial, dacă nu se agreează altfel.

Notă: Taxele de livrare inițiale (dacă au existat) se rambursează conform legii/condițiilor aplicabile, exceptând situațiile în care ai ales un tip de livrare mai scump decât livrarea standard oferită.

8) Schimburi

Oferim schimb pentru: mărime/culoare/alt produs 
Pentru schimb, contactează-ne la orders@pinklashes.ro

9) Anularea comenzii

Comenzile pot fi anulate înainte de expediere. Pentru anulare, contactează-ne cât mai rapid la +40 752 988 978 cu numărul comenzii.

10) Contact

Pentru întrebări despre retururi și rambursări:

  • Email: orders@pinklashes.ro

  • Telefon/WhatsApp: +40 752 988 978

  • Program suport: 9-16