1. Entrega de productos
¡Entendemos tu impaciencia!
Has realizado un pedido y ahora estás ansioso por recibirlo, así que comenzamos a empacar el pedido en unos pocos minutos.
Para entregas en el territorio rumano:
- Cada pedido realizado de lunes a jueves antes de las 12:00 se recibirá al día siguiente en la mayoría de los casos, pero el tiempo de entrega proporcionado por la empresa de mensajería es de 1 a 2 días laborables.
- Cada pedido es recibido por mensajeros tanto para Rumania alrededor de las 14:00 - 15:30, llegando así a su destino en Rumania en un plazo de 24 a 48 horas..
- Cada pedido realizado los viernes se recibirá en los próximos 2 días laborables. Existe también la posibilidad de entrega los fines de semana, pero considerando el costo, esta opción se encontrará al final, antes de completar el pedido. La entrega los sábados solo la ofrece Fan Curier, pero no garantiza la entrega los sábados. Trabajamos de lunes a viernes de 8:00 a 16:00. Los días festivos son libres, por lo tanto, permanecemos CERRADOS.
- Si realizas un pedido superior a 300 RON y pagas en línea con tarjeta bancaria, recibirás envío gratuito (SOLO PARA PEDIDOS EN RUMANIA). Ofrecemos envío gratuito solo si elegimos la empresa de mensajería, o puedes elegir tu propia empresa, siempre y cuando no haya costos adicionales por kilómetros.
- NO OLVIDES contestar el teléfono, ya que cada pedido debe ser confirmado antes de empacarlo (si el pedido no se entiende claramente lo que el cliente desea o si hay una mezcla personalizada).
Las tarifas de envío se calculan en función del peso del paquete. (Generalmente, el costo de envío es de 21 RON).
Para entregas en Europa
- Las entregas se realizan a través de Correos de Rumania y varias empresas de mensajería (DPD, DHL, UPS, MRW, Swiss Post Priority, etc., dependiendo del país en el que te encuentres).
- Si has optado por una empresa de mensajería (DHL, DPD, etc.), los paquetes son recogidos por los mensajeros alrededor de las 14:00 - 15:30, de lunes a viernes, y llegan a su destino en un plazo de 3 a 5 días laborables.
- Si has optado por el transporte a través de Correos de Rumania, los paquetes se depositan en la oficina de correos todos los jueves, y el plazo de entrega es de 5 a 10 días laborables. Teniendo en cuenta el contexto internacional generado por la pandemia de COVID-19, así como el aumento en el volumen de los envíos postales, Correos de Rumania menciona en su sitio web que hay largos retrasos en la circulación de los envíos postales internacionales.
- Para entregas fuera de Rumania, no existe la opción de pago en destino (contra reembolso). El pedido se pagará mediante transferencia bancaria / Euplatesc, PayPal o Revolut, y se enviará únicamente cuando la cantidad haya sido depositada en la cuenta de Orzelowska Beauty SRL.
- Si realizas un pedido de más de 150 euros, disfrutarás de envío gratuito (SOLO PARA ENTREGAS POR CORREOS DE RUMANIA O RECOGIDA).
2. Devolución de productos
- Por ley, tienes derecho a desistir de este contrato, sin necesidad de especificar los motivos, en un plazo de 14 días. El plazo se considerará cumplido si los productos son devueltos antes de que expire el período de 14 días.
- El período de desistimiento expira a los 14 días a partir del día en que tú o un tercero, distinto del transportista y designado por ti, hayáis adquirido la posesión física de los productos.
Extracto de la Ordenanza de Emergencia n.º 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en contratos celebrados con profesionales:
"Art. 9. Derecho de desistimiento
(1) Salvo en los casos previstos en el artículo 16, el consumidor tiene un plazo de 14 días para desistir de un contrato a distancia o de un contrato fuera de los espacios comerciales, sin necesidad de justificar la decisión de desistimiento y sin incurrir en otros costos que no sean los establecidos en el artículo 13, apartado 3, y en el artículo 14.
(2) Sin perjuicio del artículo 10, el plazo de desistimiento mencionado en el párrafo (1) expira en un plazo de 14 días a partir de:
a) la fecha de celebración del contrato, en el caso de contratos de servicios;
b) el día en que el consumidor o un tercero distinto del transportista y designado por el consumidor tome posesión física de los productos, en el caso de contratos de compraventa".
Por lo tanto, los clientes que no estén satisfechos con los productos pueden devolverlos, cumpliendo con los términos y condiciones que se indican a continuación. En todos los casos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- www.pinklashes.ro permite a los clientes devolver los productos comprados solo en el embalaje original, en un plazo máximo de 14 días laborables a partir de la recepción. El producto pedido deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se le entregó, es decir, sellado y sin mostrar signos de desgaste o consumo de ninguna forma, sin abrir, con la misma etiqueta adjunta, en el embalaje original y junto con los documentos de entrega que los acompañaban. En un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de devolución, le devolveremos el valor del pedido a su cuenta bancaria IBAN o en forma de vale de compra en www.orzelowska.ro, para futuras compras.
- ORZELOWSKA BEAUTY SRL reembolsará íntegramente el valor del (los) producto (s) devuelto (s), y los gastos de transferencia bancaria correrán a cargo de www.pinklashes.ro. Lo único que debe hacer es informarnos en la dirección de correo electrónico orzelowska.office@gmail.com, indicando por escrito el número de IBAN de su cuenta bancaria, el nombre del titular y su CNP, así como los motivos de la devolución de los productos. Es necesario enviarnos el (los) producto (s) a través de una empresa de mensajería, embalando el (los) producto (s) que desea enviarnos para que no se dañen durante el transporte. Enviaremos un mensajero a recoger su paquete, y el pago del mismo correrá por su cuenta. Nos gustaría mencionar que si devuelve el producto por motivos relacionados con www.pinklashes.ro (por ejemplo, producto enviado incorrectamente), entonces www.pinklashes.ro asumirá los gastos de devolución. Por razones administrativas, ORZELOWSKA BEAUTY SRL no aceptará paquetes que no cumplan con las condiciones presentadas anteriormente. Además, en caso de daño al producto o al embalaje durante el transporte, enviado como devolución debido a un embalaje inadecuado, el valor del paquete no será pagado por ORZELOWSKA BEAUTY SRL y el paquete será devuelto a usted.
3. Problemas de entrega, paquetes perdidos y reembolsos
- Le recordamos que no somos responsables de las empresas de mensajería y de la colaboración entre usted y ellas.
- Si necesita ponerse en contacto con una empresa de mensajería respecto a la entrega, por favor acceda a su sitio web y mencione el número de AWB proporcionado por nosotros por correo electrónico o mensaje de texto. Solo ellos tienen información sobre el estado de su paquete.
- Si ocurren diversos problemas (falta de respuesta telefónica, problemas con el mensajero o cambio de fecha de entrega sin éxito) y no recoge el paquete, el paquete volverá a nuestras oficinas.
- Si el paquete se pierde debido a la empresa de mensajería, los paquetes provenientes del extranjero tienen seguro y recibirá su dinero.
- Si rechaza el paquete (no lo recoge, no responde al teléfono, lo rechaza) al recibirlo por diversas razones y nos es devuelto, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de devolución, le reembolsaremos el valor de los productos en su cuenta bancaria IBAN o en forma de un vale de compra en www.pinklashes.ro, para futuras compras.
- La fecha de devolución se refiere a la fecha en que el paquete llega a nuestro poder.
- El valor de los productos significa que nuestra empresa devuelve el dinero solo por los productos pedidos y no por el transporte. El pago del transporte es su responsabilidad, desde el momento en que realiza el pedido y asume que este pedido se enviará a través de un servicio de mensajería. Nosotros pagamos esta cantidad por el transporte a la empresa de mensajería, por lo que es su responsabilidad pagarlo.
Reclamaciones
Cualquier notificación será tomada en cuenta y será tratada con prioridad, teniendo un tiempo máximo de respuesta de 30 días calendario a partir de su recepción. Las notificaciones deben enviarse por escrito a orzelowska.office@gmail.com.
Exenciones del derecho de desistimiento:
- De acuerdo con el artículo 16 de la Ordenanza de Urgencia nº 34/2014 sobre los derechos del consumidor en contratos celebrados con profesionales, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que no hayan sido prefabricados y que requieren elección o determinación individual del consumidor, o que están claramente personalizados, así como a los contratos de suministro de bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, si han sido desprecintados después de la entrega.